Política de Troca, Devolução e Reembolso

Na GOV.UP, prezamos pela sua satisfação e queremos garantir a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos uma política clara de trocas, devoluções e reembolsos.

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1. TROCAS

Você pode solicitar a troca de um produto por outro tamanho, cor ou modelo, ou por defeito de fabricação.

- Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento.

- Condições: o produto deve estar sem uso, com etiqueta, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

Solicite a troca através do e-mail: inovacao@govup.io ou WhatsApp: +55 51 9535-6871.

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2. DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

- O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso, com embalagem original e nota fiscal.

- Após o recebimento do item, processaremos o reembolso conforme a forma de pagamento original.

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3. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento. Após análise e confirmação do defeito, faremos a troca sem custo adicional ou, se preferir, realizaremos o reembolso integral.

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4. REEMBOLSO

Após a devolução do produto e conferência das condições, realizaremos o reembolso conforme o meio de pagamento:

- Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora, podendo levar até 2 faturas.

- PIX ou transferência bancária: reembolso realizado em até 5 dias úteis após análise.

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Caso o reembolso seja via transferência, ele será feito para os dados abaixo:

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Dados bancários da empresa:

- Banco: 748 - Banco Cooperativo Sicredi S.A. - Bansicredi

- Agência: 0116

- Conta: 40617-7

- Razão Social: WISE INNOVATION CONSULTORIA EM INOVACAO E PLANEJAMENTO ESTRATEGICO LTDA

- CNPJ: 40.782.137/0001-60

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5. CUSTOS DE ENVIO

- Quando o motivo da troca ou devolução for erro da loja ou defeito no produto, os custos de envio serão por nossa conta.

- Em casos de troca por arrependimento ou escolha incorreta (tamanho, cor, etc.), os custos de frete poderão ser cobrados do cliente.